Politica de envios

Última actualización el 10 de agosto de 2023

En AIKE Direct Store, nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente es inquebrantable. Estamos orgullosos de ofrecer servicios integrales de envío para garantizar que su pedido llegue a usted rápidamente. Tenga en cuenta los próximos días festivos que puedan afectar los tiempos de entrega.

1. Destinos de envío

AIKE Direct Store se complace en ampliar nuestros servicios de envío a varios países de todo el mundo. Actualmente, estamos orgullosos de ofrecer envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia, Bélgica y Australia , con el compromiso de ampliar nuestra cobertura para incluir aún más países muy pronto.

Para nuestros valiosos clientes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia y Australia , ofrecemos la comodidad del envío nacional. Esto significa que sus pedidos se enviarán directamente desde los almacenes locales, lo que garantiza una entrega rápida y eficiente adaptada a su región.

Para clientes que residen en otros países más allá de las regiones antes mencionadas, ofrecemos envíos internacionales. Sus pedidos se enviarán desde nuestro almacén en China continental. Nuestra dedicación a la excelencia sigue siendo constante en todos los destinos de envío y nos esforzamos por garantizar que su pedido llegue a usted en condiciones óptimas y dentro de un plazo razonable.

2. Plazo de entrega estimado

Para los mercados donde ofrecemos envíos nacionales, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia y Australia , puede esperar que sus pedidos lleguen en un plazo de 3 a 7 días. , siendo la duración habitual 3 días. Este eficiente proceso de entrega está diseñado para que le lleguen sus artículos lo más rápido posible.

En las regiones donde ofrecemos envío internacional, el plazo de entrega estimado se amplía a un rango de 10 a 30 días. Es importante tener en cuenta que debido a las complejidades del envío internacional, los tiempos de entrega pueden variar según diversos factores y circunstancias. Nos comprometemos a que tu pedido llegue a ti en las mejores condiciones posibles, a pesar de las posibles desviaciones en los plazos de entrega que puedan derivarse de la dinámica del envío internacional.

Nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes reciban sus productos en un plazo de 3 a 7 días. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber excepciones debido a factores fuera de nuestro control, particularmente con los servicios de mensajería. Si el tiempo de envío excede el plazo antes mencionado, apreciamos sinceramente su comprensión y paciencia.

En caso de que su pedido experimente un retraso significativo, haremos todo lo posible para enviarle una notificación por correo electrónico, siempre que nos haya proporcionado su dirección de correo electrónico. Sin embargo, comprenda que una vez que el producto esté en manos del transportista de envío, nuestra capacidad de intervenir directamente es limitada.

Le recomendamos que, en casos de retrasos prolongados, se comunique con el servicio de mensajería de envío correspondiente para obtener más ayuda. Su comunicación proactiva con el mensajero puede ayudar a acelerar la resolución y garantizar la entrega oportuna de su pedido.

En algunos casos, particularmente cuando recibimos pedidos de cantidades sustanciales o de valor significativo, podemos optar por enviar el producto desde nuestra fábrica original en China. Esta situación puede resultar en envíos internacionales. Tenga la seguridad de que esta decisión se toma para cumplir con su pedido de manera eficiente y mantener la calidad de nuestro servicio.

Para mantenerlo bien informado y actualizado sobre el estado de su pedido, le enviaremos una notificación por correo electrónico en caso de que su pedido esté sujeto a envío internacional desde nuestra fábrica en China. Este correo electrónico le proporcionará todos los detalles necesarios, incluidos los tiempos de entrega estimados y la información de seguimiento.

3. Método de envío

En regiones como Estados Unidos, Canadá y la mayoría de los países europeos, AIKE se ha asociado con Amazon como nuestro socio logístico para gestionar el envío de los productos AIKE. A través de esta colaboración, Amazon elegirá el transportista más adecuado para satisfacer los requisitos de nuestros clientes, incluidos UPS, USPS, DHL y Amazon Logistics.

En mercados más allá de estas regiones, AIKE toma la iniciativa en seleccionar y asociarse con mensajeros internacionales que se alineen con nuestros estándares. Nuestro objetivo es garantizar una experiencia de envío perfecta, brindándole un servicio eficiente y confiable independientemente de su ubicación.

4. Descargo de responsabilidad sobre dirección incorrecta

Los clientes son responsables de garantizar la exactitud de la dirección de envío proporcionada. Si bien nos esforzamos por acelerar el procesamiento y el envío, existe un período limitado para corregir una dirección de envío incorrecta. Comuníquese con nosotros de inmediato si cree que ha proporcionado una dirección incorrecta.

5. Pedidos que no se pueden entregar

Los pedidos que nos sean devueltos por no poder entregarse debido a información de envío incorrecta pueden incurrir en una tarifa de reposición determinada por AIKE.

6. Orden de envío internacional

En AIKE, estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra perfecta a nuestros valiosos clientes internacionales. Para garantizar la transparencia y aclarar las expectativas, tome nota de los siguientes puntos clave con respecto al envío internacional:

1. Entrega de Productos y Artículos Perdidos: Debido a las complejidades del envío internacional, garantizamos que si su producto se pierde durante el tránsito, le ofreceremos de inmediato un reemplazo gratuito o iniciaremos un reembolso por su pedido. Nuestro objetivo es salvaguardar su compra y brindarle una experiencia de compra sin preocupaciones.

2. Despacho de aduana y cooperación: Para pedidos internacionales que requieren despacho de aduana, es responsabilidad del cliente cooperar con las autoridades aduaneras de su respectivo país. Si el cliente se niega a cooperar o no puede proporcionar la información necesaria para el despacho de aduana, lo que posteriormente provoca un retraso del producto en la aduana, el cliente correrá con todos los costes y consecuencias asociados.

3. Plazo de envío: Si bien nos esforzamos por entregar su pedido lo más rápido posible, tenga en cuenta que el tiempo de envío más largo para pedidos internacionales es de 30 días. Si su pedido excede este plazo, le recomendamos que se comunique con nosotros. Nuestro equipo investigará rápidamente el asunto y trabajará para encontrar una solución adecuada.

Tenga en cuenta: en caso de que un pedido internacional no se pueda entregar debido a una dirección incorrecta o inaccesible, o si el destinatario rechaza o no puede ayudar con el despacho de aduana, lamentamos no poder retirar el paquete. En tales circunstancias, la responsabilidad del error recae en el cliente y, por tanto, no podemos aceptar ningún tipo de reembolso o solicitud de devolución del envío afectado.

Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que revisen cuidadosamente y garanticen la exactitud de su información de envío en el momento de la compra para evitar posibles problemas de entrega. Agradecemos su comprensión y cooperación en este asunto.

7. Paquetes retrasados/perdidos/dañados

AIKE colabora estrechamente con Seel para ofrecer protección al comprador. Esta cobertura incluye artículos retrasados, dañados y perdidos según criterios específicos.

• Retraso: Los paquetes nacionales no entregados antes del décimo día posterior al cumplimiento del pedido (la fecha de envío del comerciante) o los paquetes internacionales no entregados antes del trigésimo día posterior al cumplimiento del pedido se consideran retrasados. La compensación por retrasos es de $5 USD (o su equivalente en la moneda de la transacción).

• Daños: La Protección al Comprador cubre los artículos que quedan inutilizables debido a fracturas evidentes, roturas, flexión (si no se puede doblar), aplastamiento, etc. No están cubiertos los daños cosméticos, los defectos de fabricación, los errores de embalaje ni los artículos sin sellar. La compensación por artículos dañados es hasta el valor pagado.

• Pérdida: Los paquetes nacionales no entregados antes del cumplimiento del pedido de 30 días o los paquetes internacionales no entregados antes del cumplimiento del pedido de 60 días se consideran perdidos. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por los artículos.

La Protección del Comprador incluye envíos neutros en carbono dentro del país del destinatario. Nota: La compensación total por un reclamo es hasta el valor pagado por los artículos.

La Protección del Comprador se puede agregar durante el proceso de pago. En caso de escenarios cubiertos, informe el problema en el Centro de resolución de protección del comprador. Las emisiones calificadas reciben un reembolso automático mediante una tarjeta de crédito prepaga que se le envía por correo electrónico.

8. Artículos agotados

Si ciertos artículos están agotados, AIKE Direct Store enviará los artículos disponibles primero y posteriormente enviará los artículos restantes al reabastecerse u operará el reembolso de los artículos agotados.

9. Aceptación

Al acceder a nuestro sitio y realizar un pedido, acepta voluntariamente los términos descritos en esta Política de envío.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta o comentario, por favor comuníquese con nosotros al siguiente contacto: Correo electrónico - aikeshopify@zjaike.com