Protección de envío verde

Última actualización el 25 de mayo de 2023

¿Qué es la Protección de Envío Verde?

La protección de envío ecológico es un servicio proporcionado conjuntamente por Seel y AIKE. Cubre artículos retrasados, dañados y perdidos que cumplan con los siguientes criterios:

Retraso: Los paquetes nacionales no entregados antes del día 10 posterior al cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que AIKE envía el pedido) o los paquetes internacionales no entregados antes del día 30 posterior al cumplimiento del pedido se consideran retrasados. La compensación por paquetes retrasados ​​es de $5 USD. (Si el pedido no se tramita en USD, la compensación se realizará en la moneda de la transacción. Por ejemplo, si se retrasa un pedido en euros, la compensación es de 5 €).

Daños: la protección de envío verde cubre los daños de los artículos hasta el punto de que los artículos queden inutilizables, claramente fracturados, destrozados, doblados (si no se pueden doblar), aplastados, etc., pero no cubre daños estéticos (rasguños, abolladuras, etc.). ), daños de fabricación, errores de embalaje o artículos sin sellar. La compensación por artículos dañados será hasta el valor pagado por los artículos comprados.

Pérdida: Los paquetes nacionales no entregados antes del día 30 posterior al cumplimiento del pedido (es decir, la fecha en que AIKE envía el pedido) o los paquetes internacionales no entregados antes del día 60 posterior al cumplimiento del pedido se consideran perdidos. La compensación por paquetes perdidos es el valor pagado por los artículos comprados.

Nota: La compensación total por una cobertura es hasta el valor realmente pagado por los artículos.

¿Cómo puedo estar cubierto por Green Shipping Protection?

Al finalizar la compra, los compradores pueden agregar la Protección de envío ecológico por una tarifa modesta para proteger su pedido contra daños, pérdidas o retrasos. Con Green Shipping Protection, si el pedido de un comprador se daña, se retrasa durante la entrega o se pierde en el tránsito, Seel compensará al comprador con un reembolso parcial o total en forma de una tarjeta Visa prepaga por correo electrónico una vez que se verifique el estado del paquete.

¿ Cómo resuelve Green Shipping Protection los problemas de envío de los compradores?

La experiencia del cliente de Green Shipping Protection es la siguiente:

  • Pedidos de compradores de AIKE con Green Shipping Protection habilitado.
  • El comprador recibe un correo electrónico con los detalles de la cobertura de Green Shipping Protection, así como instrucciones sobre cómo informar un problema.
  • Si el paquete del comprador se daña o se pierde durante el tránsito o se retrasa, puede informar el problema a través del portal de reclamos de Seel.
  • Seel evaluará el problema utilizando las reglas/directrices de la política para determinar si el problema del pedido informado califica para un pago.
  • Si el problema informado califica, se enviará automáticamente un reembolso al comprador en una tarjeta de crédito prepaga por correo electrónico. Si el problema informado no califica, se enviará un correo electrónico al comprador para notificarle la denegación y el motivo.
  • A lo largo del viaje del usuario, los compradores siempre pueden consultar los detalles de su portada y el estado a través de la página de seguimiento (puede encontrar el seguimiento de mi pedido en la guía del sitio)

Para calificar para el pago, los compradores deben seguir los requisitos de informes de problemas:

  • Los problemas de pérdida, donde el paquete no se entrega, no deben informarse antes de los 30 días posteriores a la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 60 días para envíos internacionales.
  • Los problemas de daños, donde se entrega el paquete, deben informarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los problemas de demora, donde se entrega el paquete, no deben informarse antes de los 10 días posteriores a la fecha de cumplimiento del pedido para envíos nacionales y 30 días para envíos internacionales.
  • Todos los problemas deben informarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del pedido.

¿Cuánto cuesta una protección de envío verde?

Green Shipping Protection está disponible para que los compradores compren en la página del carrito. El costo de la Protección de envío ecológico depende de la moneda que utilice AIKE Direct Store y está denominado en la moneda de la tienda. Este es un ejemplo: para pedidos en los que todos los artículos tienen un valor minorista combinado inferior a $100 USD, la Protección de envío ecológica se cobra a una tarifa fija de $0,98 USD. Para los pedidos en los que todos los artículos tienen un valor minorista combinado superior a $100 USD, la Protección de envío ecológico se calcula a partir del 1,5 % al 5 % del total del carrito en función de los factores de riesgo patentados (por ejemplo, si un pedido fue de $150 USD con una tasa del 1,5 %, entonces Green Shipping Protection costaría $2.25 USD). Es una pequeña suma mientras que puedes beneficiarte mucho de ese servicio.