Letzte Aktualisierung am 10. August 2023

Rückgaberecht

Teil 1: Annahme von Rückgabeanträgen

Wir sind bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. In bestimmten Situationen nehmen wir gerne Rücksendeanfragen entgegen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Bitte lesen Sie sorgfältig die Bedingungen, unter denen wir Rückgabeanfragen akzeptieren:

1. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte:
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das beim Versand beschädigt wurde oder defekt ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst. Gerne veranlassen wir eine Rücksendung und leisten Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung, abhängig von der Art des Produkts und der Verfügbarkeit einer geeigneten Lösung.

2. Falscher Artikel:
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten, der nicht der Beschreibung oder den Spezifikationen Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir veranlassen umgehend den Versand des richtigen Artikels an Sie und stellen Ihnen möglicherweise ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die Rücksendung des falschen Artikels zur Verfügung.

3. Größen-/Farbaustausch:
Wenn Sie ein Produkt erhalten und feststellen, dass Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, akzeptieren wir unter bestimmten Bedingungen möglicherweise einen Umtausch. Bitte wenden Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels an unseren Kundendienst, um den Umtauschvorgang einzuleiten. Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein und alle von unserem Team festgelegten zusätzlichen Kriterien erfüllen.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendeanfragen der Überprüfung und Genehmigung durch unser Kundendienstteam unterliegen. Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team unter aikeshopify@zjaike.com.

Teil 2: Ablehnung von Rückgabeanträgen

Obwohl wir bestrebt sind, den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, gibt es bestimmte Situationen, in denen wir Rückgabeanfragen möglicherweise nicht akzeptieren können. Bitte überprüfen Sie die folgenden Bedingungen, unter denen wir Rückgabeanfragen ablehnen können:

1. Vom Umtausch ausgeschlossene Produkte:
Bestimmte Produkte, wie verderbliche Artikel, personalisierte Artikel oder Artikel, die ein Gesundheits- und Sicherheitsrisiko darstellen, sind möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen. Auf solche Produkte weisen wir auf unserer Website oder im Bestellvorgang deutlich hin. Bitte lesen Sie die Produktdetails sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

2. Gebrauchte oder veränderte Produkte:
Wir können keine Rückgabeanfragen für Artikel akzeptieren, die vom Kunden verwendet, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden. Das Produkt muss im Originalzustand zurückgegeben werden, einschließlich aller Verpackungsmaterialien, Etiketten und Zubehörteile.

3. Rückgabefrist abgelaufen:
Rückgabeanträge, die nach Ablauf der angegebenen Frist, in der Regel 30 Tage ab Lieferdatum, eingehen, können abgelehnt werden. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, ist es wichtig, dass Sie sich umgehend an unseren Kundendienst wenden.

4. Fehlender Kaufnachweis:
Um eine Rückgabeanfrage zu stellen, müssen Sie einen Kaufbeleg vorlegen, z. B. eine Bestellnummer, eine Quittung oder eine Rechnung. Wird kein ausreichender Kaufbeleg vorgelegt, kann dies zur Ablehnung des Rückgabeantrags führen.

Bitte beachten Sie, dass die oben genannten Bedingungen für die Ablehnung von Rückgabeanträgen den geltenden Gesetzen und Vorschriften unterliegen. Wir werden uns stets an die einschlägigen Verbraucherschutzrichtlinien halten.

Rückgabeprozess

Wenn Sie bereits ein Konto bei uns haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine Produktrückgabe zu starten:

1. Melden Sie sich auf unserer Website mit Ihrem Konto an.
2. Suchen Sie Ihren Bestellverlauf.
3. Wählen Sie die konkrete Bestellung aus, die das Produkt enthält, das Sie zurückgeben möchten.
4. Leiten Sie den Rückgabevorgang ein, indem Sie den entsprechenden Grund für Ihre Rückgabe auswählen.
5. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 48 Stunden mit Informationen zur Rücksendegenehmigung antworten.

Wenn Sie noch kein Konto bei uns haben, befolgen Sie bitte diese Schritte, um eine Rückgabeanfrage zu stellen:

1. Sende eine Email an aikeshopify@zjaike.com .
2. Geben Sie in der E-Mail Ihren Rücksendewunsch klar und deutlich an und geben Sie relevante Details wie Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund für die Rücksendung an.
3. Unser engagiertes Team wird Ihre Anfrage prüfen und innerhalb von 48 Stunden mit Informationen zur Rücksendegenehmigung antworten.

Abdeckung des Rückversands

AIKE Direct Store übernimmt die Rücksendegebühren, wenn Ihr Rücksendeantrag unseren akzeptierten Rücksenderichtlinien entspricht. Wir bitten Sie, das Paket mit den üblichen Versandmethoden zurückzusenden. Etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit dem Expressversand werden jedoch nicht übernommen. Daher empfehlen wir Ihnen, bei der Rücksendung Ihrer Produkte den Standardversand auf dem Landweg zu wählen.

Austausch service

Wenn Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde, bietet AIKE Direct Store einen kostenlosen Umtauschservice an. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team mit den entsprechenden Details und wir werden Ihnen entsprechend weiterhelfen.

Rückgabefenster und verlängerte Rückgabefrist

Im AIKE Direct Store können Kunden innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum eine Rückgabe beantragen, sofern Ihr Rückgabeantrag unseren akzeptierten Rückgaberichtlinien entspricht. AIKE Direct Store übernimmt die Rücksendekosten für Situationen, die unter die oben genannten Kriterien fallen. Allerdings können wir Rückgabeanfragen nicht mehr annehmen, sobald der Kauf die Rückgabefrist überschritten hat.

Rückerstattungsprozess

AIKE Direct Store ist stolz darauf, schnelle Rückerstattungsdienste anzubieten. Nach Eingang Ihrer Rücksendeanfrage werden wir diese innerhalb von 48 Stunden prüfen. Bei Genehmigung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht. Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 3 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden die Angelegenheit umgehend untersuchen und eine 100-prozentige Geld-zurück-Garantie gewährleisten.